Merhaba sevgili izleyiciler değerli meslektaşlarım otoriter programından tekrar sevgiler selamlar sunuyorum sektörümüze çok yeni bir girişimci çok yeni bir marka renk kattılar fark ev aletleri sevgili Tolga Dinç beyefendi aramızdalar Hoş geldiniz efendim Hoş geldiniz gayet iyiyim çok teşekkür ederim siz nasılsınız Dinç ve dinamik bir ekip oldunuz sektörümüze fark markasıyla fark yaratan çalışmalarınızı yakından inceledik gördük bu programa davet etme ihtiyacı duydum sektörümüzde bütün duayı Ellerimiz Muazzez zincirlerimiz sizleri tanısında tüketicilere ulaşmanın kolay yollarından bir tanesi de ee basın ve yazılı basın görsel basın sosyal medya reklamasyon Dolayısıyla önceliğinizi Öncelikle ayağınıza sağlık Ee hem birbirinizi hem markanızı hem sektöre değer katan çalışmalarınızı bugün öğrenmek istiyoruz burada olmak nasıl bir şey son derece keyifli bir şey aslında burada olmak Evet Hani bir hikayenin başlangıcında sayılırız aslında bir marka öyküsünü başlangıcında sayılırız ama daha da kıymetlisi o sektördeki duayenleri tanıyor olmak sizler gibi sektöre yıllarını vermiş ciddi katkılar sağlamış bir marka olmuş kişilerle beraber sohbet ediyor olabilmek onlardan geri bildirim alabiliyor olmak benim açımdan çok daha kıymetli Aslında umuyorum ve biliyorum ki herkes Tolga Bey’i merak ediyordur Tolga Genç kimdir Öncelikle hani buna başlamadan önce Yani bizim markamızı tanıtma ürünlerimizi tanıtma fırsatı verdiğiniz için çok çok teşekkür ederim hem sizlere hem Ee kanalımızda Tolga genç 98 yılında üniversite için İstanbul’a geldi Marmara Üniversitesi meteoroloji malzeme bölümünden mezun oldu akabinde de aslında çok uzun yıllar kurumsal hayatta görev aldı yaklaşık bir 16-17 yıllık bir geçmişi olan birisi kurumsal hayatta pandemi de birazcık fikirleri değişti hayata bakış açısı değişti ve pandemi de artık yeni bir sayfa açmak istedi kariyer ile ilgili olarak neticesinde de kurumsal hayata Veda edip kendi şirketini kurdu kendi markasında yaratma çabası içerisine girdi evli ve 6 yaşında da bir kız babası Tolga değil Allah bağışlasın Çok teşekkür ederim Tolga abi bizim karşılaşmamız tanışmamızın bir hikayesi var elbette Onu merak eden sektör temsilcilerimiz bizleri izleyiciler var ama onu daha sonra konuşuruz yani şu anda şu anda konumuz fark evet fark nedir neden fark markasıyla fark yarattınız onu biraz şekillendirelim biraz tanıyalım istiyoruz Şimdi aslında Sektörel olarak bir arayış içerisine girmiştim yani kendi işimi yapmakla ilgili bir yoğunlaşmaya girdim bundan yaklaşık iki buçuk üç yıl önce Dolayısıyla önce sektörü belirledim sonra sektörde konumlanabileceğim yeri belirledim sonra da markayı belirledim Aslında markanın Doğuş hikayesi Aslında baktığımızda biraz genelde sektördeki markalar ikinci üçüncü kuşaklar ya da bu işin içinden gelen kişiler yani çok uzun yıllardır geleneksel yapıdaki olan şirketler çok değerli Türk şirketler ben size biraz farklıyım aslında yani ben kurumsal hayatı bırakıp bu sektörde bir şeyler farklı bir gözle yeni bir bakış açısıyla bir şeyler yapabilir miyim mi Ee deneyimleyen ve süreci başlatan birisiyim Dolayısıyla fark yaratmak da kurumsal şirketlerde çok önemli bir deyimdir aslında yani bir şeyleri farklı yapmak değer katmak Hele ki ilk çalıştığım şirkette genel müdürümüz değişmişti her yere fark yarat fark yarat fark yarat diye yazmış yani böyle girişte fark yarat çıkışta fark yarat bu o fark yaratma konusu hep beni benim kafamda kazınmıştır dolayısıyla markamın biraz öyküsü bu yani bir şeyleri farklı yapmak Dolayısıyla farkı olarak da marka mı nitelendirdim biraz araştırdığımda norveççe de renk anlamına geliyor Aslında fark çok da hani olumsuz bir anlamı olmadığını hem globalde araştırdım hem Türkiye’de araştırdım sonra paten sürecini vesaire falan işte sizin de bildiğiniz gibi prosedürlerine oluşturduk altyapısını oluşturduk ve fark markamız buradan doğdu diyebiliriz değerli izleyicilerim Ben Ee bu hikayeyi Biliyorum daha önce Tolga Bey ile Tanıştığımıza neden fark neden kırmızı kırmızı olsun 3 kuruş fazla neden kırmızı falan şimdi Elbette insanlar dünyaya fark yaratmak için gelirler bir misyon için gelirler Şöyle geriye baktığımız zaman bir sürü devlet insanları bir sürü icat üretenler fark yaratarak Vizyon misyon sahibi oldular özgüven ve o saygı duydular Dolayısıyla topluma değer katan çalışmaları yapan herkesi biz seviyoruz onları destekliyoruz yüreğimizde taşıyoruz Siz de bizim sektörümüzde en genç en yeni girişimci en yeni teknolojiler sunan bir genç girişimci olarak Teşekkür ederim orta yaş girişimci gibi konumlandırıyorum kendimi ama Sağ olun Kendimden biliyorum 50’den aşağısını genç kabul ediyorum o bakımdan ayağınıza sağlık Hoş geldiniz farkta Ne gibi ürünler var Sizden nasıl faydalanabilir ne gibi ürünler piyasaya sunuyorsunuz ve işletmeniz Kartal merkezde Bunu biliyorum fark hangi ürünlerle pazarda Aslında birazcık işleyişle ürün gamını genişletti diyebiliriz birazcık trendleri takip ederek süreci başladığımı söyleyebilirim özellikle Malum bu son dönemlerde son özellikle 3-4 yıldır falan işte şarjı dikey süpürge gibi robot süpürge gibi airfire gibi işte biraz trend olan hızlı bir şekilde insanların ulaşmak istediği ya da araştırdığı ürünlerle Aslında piyasaya girdik diyebiliriz beraberinde de işte her evde Olabilecek olan işte blender gibi saç kurutma gibi filtre kahve makinesi gibi ürünlerle de çeşitlendirdik ana ürün gamlarımızı Burada birazcık o trendleri takip etmek yeni ürünleri o inovatif ürünlerle beraber piyasaya girmek Aslında bize bir artı kattı diyebiliriz Burada Çünkü baktığımızda biraz hani Öncesinde bir araştırma yapmıştım özellikle pazar yerlerinde işte Trendyol gibi hepsi burada gibi yerlerde elektronik kategorilerde Bu ürünler en fazla aratılan işte ilk beşte ilk on yani işte cep telefonu diyelim ki birinci sırada bilgisayar ikinci sırada ya da yer değişebiliyorlar ama şarjı dikey süpürge 4 sırada olabiliyor robot süpürge 5 sırada olabiliyor yani insanların özellikle pazar yerlerinde ya da online Ortamda çok ciddi derecede araştırma yaptıkları ürünler ve her evde olması istenilen Belki de ürünler Dolayısıyla Biz ürünlerimizi biraz Buna göre belirliyoruz yani şu anda Trend ürünler inovatif ürünler ve fiyat performans ürünler çünkü ağırlığımız şu ana kadar Bizim online satış kanalından bu süreci başlattık 2023’te biraz strateji değiştirip artık toptan perakende kısmına da mağaza kısmına da yöneliyoruz şu anda Dolayısıyla şu anda bu ürün gamlarımızda ve özellikle online satış e-ticaret üzerinden ürünlerimiz satışlarını gerçekleştiriyoruz geleneksel bayi kanalına yavaş yavaş girdiğinizi biliyorum Ee o bakımdan ileriki günlerde de sizi Ee ürüne dokunabilen üreticinin tercihinde dokunarak ürün satın alabilmek noktasına geleceğiz kısa bir zaman içerisinde bu konu ile ilgili müthiş bir geri bildirim müthiş bir güven veren servis anlayışınız var biraz ondan bahseder misiniz Çok önemli çünkü dayanıklı tüketim ürünlerinde insanlar tercih ederken ürünün satış sonrası ile ilgili hizmeti yedek parçasının devamı ile ilgili de bir Güven vermiş olmanız gerekir Ben deneyeyim dedim biliyorum o bakımdan sizin bu konuda ile alakalı çalışmalarınızda öğrenmek isteriz ya aslında hani biraz gene başa sararsak işte bir şeyleri farklı yaparsak değer katabiliriz yani aynı yapılan şeyleri aynı kurguyu yaptığımızda orada sivrilemeyebiliriz Dolayısıyla servis anlayışında da şu an zaten biz nispeten bir butik hizmet veriyoruz müşterilerimize yani şöyle anlatabilirim Eğer bir müşterimizin servis ihtiyacı varsa Yani örneklendirerek daha net olur sanırım bir servis ihtiyacı varsa ve İşte o garanti belgesindeki müşteri hizmetlerimiz ya da Merkez teknik servis numaramız gibi numaralardan bize ulaşıyorsa hızlı bir şekilde bize ulaşıp anında Eğer Müsaitlerse görüntülü görüşmeye çeviriyoruz bir kere yani görüntülü olarak müşterimiz ürünün yanında arkadaşlarımıza ekip arkadaşlarımızı ürünün yanında çünkü sizin de bileceğiniz gibi aslında çok basit şeyler de olabiliyor yani servise gitmesini gerektirmeyecek ürünün bakımıyla ilgili çok işte ne bileyim dikey süpürgede fırça sıkışması olabilir bilendirda tam yerini oturtamamış olabilir kahve makinesinde işte tuşuyla ilgili ufak tefek o anda Kullanıma yönelik müşterimiz tam kullanamamış olabilir Dolayısıyla bunlarla ilgili servise yönlendirmiyoruz Biz mümkün olduğunca 2-3 dakikalık bir görüntülü Görüşmeyeli arkadaşlarımız Karşı taraftaki kişiye görüntülü olarak o da bir ürünü alıyor işte şu şekilde çevre temizliğini yapabilirsiniz ürünü işte buradan çıkartabilirsiniz Bakımlarını böyle yapabilirsiniz gibi 2-3 dakikalık bir Aslında canlı anlatım gerçekleştiriyoruz müşteriye Bu da aslında baktığımızda Tabii ki bir değer katıyor şöyle değer katıyor şimdi Tabii şu anda çok insanların bilmediği bir markayı Evet bilmediği bir markaya işte Yeri geliyor 2000 lira 3000 lira 5000 lira para verip alıyor ve bir problem olduğu an itibariyle de önce şu kafasında endişe oluyor Eyvah diyor yani bir sorun oldu Şu anda ben birisine ulaşabilecek miyim cevap alabilecek miyim servisini bulabilecek miyim yedek parçasına ulaşabilecek miyim Biz burada Aslında arar arar aramaz o pozitif yaklaşımla Ee Aslında müşteriyi hiç servise götürmeden yapılabilecek çözümlerle ya da Ee kargo ile Belki de küçük bir yedek parça ise hemen evine Kargo yapmak suretiyle müşterimize Aslında pozitif bir müşteri deneyimi Eee yaratıyoruz Bu da onun aklında Şimdi tam ararken o Eee ürünün problemiyle arama esnasındaki kafasındaki ile Telefonu kapattıktan ki sonraki düşünce arasında çok ciddi bir pozitif anlamda bir farklılık oluşuyor Bu da zaten aslında devamında çevresine etrafına bu deneyimi aktarmasını sağlıyor Biz de aslında birazcık büyümemizin hızlı ilerlememizin ana sebeplerinden bir tanesi müşteri sonrasındaki ulaşılabilirliğimiz ve fark yaratan çözümlerimiz Evet sizinle zaten bu anlamda bir karşılaşmıştık benim zaten sektör geçmişimde bir takım çalışmalarımız var Yolumuz böyle kesişti bu anlamdaki duyarlılığınızı hassasiyetinizi tüketicilerin beklentilerini olağanüstü karşıladığınız bir anlayış ve vizyonunuzu gördüğüm için sizi sektörümüz tanısın istedim Belki bir model bir örnek çalışma ortaya çıkartılabilir Ben hayatımı yıllarımı bu sektörde vermiş biri olarak bunları çok önemsedim Onun için ayağınıza sağlık Eee farkı ev aletleri Ee Tolga Dinç beyefendi ile birlikteydik Çok büyük keyif aldım sizi markanızı ve burada birlikte bir şeyler yapıyor olmaktan büyük keyif aldım bugün Dinç bir hem soy isminizi Dinç Öf hem ekip Dinç hem marka Dinç o bakımdan enerjik ve beklentilerinizin çok çok üstünde baharla birlikte size başarılar diliyorum son eklemek istediğiniz bir şey var mı Belki başında söylediğimi tekrarlayabilirim Yani bu noktada bu fırsatı verdiğiniz için tekrar teşekkür ediyorum Sizlere Hani bu ortama Bu duayı insanları sektördeki bilirkişi insanlarla görüşüyor olabilmek geri bildirimler geri bildirim benim açımdan gerçekten çok kıymetli yani her türlü gelişime ve ee yeniliğe kurumsal hayatta da böyleydim bundan sonraki hayatımda da böyleyim işte de böyleyim Dolayısıyla o anlamda bana çok pozitif katıyor Sonuçta fark ev aletleri yeni bir yola çıktı ee marka hikayesi ile ürün gamıyla satış sonrası hizmetiyle yeni yola çıktı amacımız bir müşteri memnuniyeti yaratmak pozitif müşteri deneyimleri yaratmak müşteri ile beraber büyüyen bir marka yaratmak Aslında Dolayısıyla bize de şu anda bu ortamı ve bu cümleleri aktarma fırsatı verdiğiniz için çok çok teşekkürler yapalım günün manşetini atalım Her eve bir fark yaratalım her evde bir farkı olsun memnuniyet Bu arada eksik kaldığını hissettiğim için söylüyorum tamamen yerli bir üründür satış pazarlama üretim ve satış sonrası hizmetlerle ilgili aynı zamanda Tolga Dinç beyefendi değerlidir görüşmek üzere Çok teşekkür ederim Burada olmaktan yine çok keyif aldığımı söylüyorum otoriter ev aletleri ile ilgili programımızın Sonuna Geldik hepinize saygı sevgi başarılar diliyorum sağlıklı günler diliyorum ekranın altında Tolga Bey’in şirketiyle ilgili mutlaka bilgiler var oralardan kendilerine ulaşabilirsiniz İstanbul Kartal merkezli Park Ev Aletleri buradaydı ayağınıza sağlık Çok keyif aldım çok teşekkür ederim Aynı şekilde Çok çok sağ olun Çok işini bilen uzman bir arkadaşla birlikte olmaktan da ben bir keyif aldım ve bu programları sürdürmek için de sizin bizlere katmış olduğunuz enerji ile birlikte devam etme kararı aldım Yaklaşık pandemiden önce bir 26 program yapmıştık ve devam ediyoruz İyi ki varsınız hoşça kalın bizde kalın iyi günler iyi günler.
News
