Bize Kendinizden bahseder misiniz? İstanbul Kültür Sanat Vakfı’nda iksb’de çalışıyorum pazarlama ve izleyici deneyimli direktör olarak yaklaşık 20 yılın üzerinde bir çalışma hayatım var bunu da son bir buçuk yılı ne mutlu ki bana ne şanslıyım ki iksv’de geçiyor 20 küsur yıl özel sektörde olduktan sonra iks ve yollarımız kesişti, bütün bu tecrübelerimi aktarabilme fırsatını yakaladığım için de harikulade bir şu anda yolculuktayım diyebilirim.Bu sektöre ilginiz nasıl başladı bir kırılma anı yaşadınız mı? Şimdi iki şekilde belki değerlendirmek gerekebilir, hani iks ve dediğiniz gibi Türkiye’nin en pırıl pırıl markalarından birlikte bütün hayatımın en büyük gururu olarak en büyük ayrıcalığı olarak yer edinecek,benim çok böyle özel kalbimin en inanılmaz bir noktasında olan bir kurum orada olmak hakikaten böyle her gün sadece gülümseten sizi ve müthiş o ayrıcalığı keyfi bütün aileyi ve hakikaten Türkiye’nin kültür sanat hayatına bir şeyler katabilme imkanı inanılmaz.Bir kere daha Siz de o konuyu açmışken ben de söylemeden geçemeyeceğim gerçekten kuranlara yaşatanlara Bugüne kadar bütün Emek verenlere ve özellikle de alkışlayanlara destek verenlere bütün izleyicilerine iks ve ailesine her türlü katkı sağlayanı Buradan böyle şükranlarımız saygılarımı sevgilerimi iletmek istiyorum Türkiye için bence inanılmaz Ötesi büyük bir hazine. İşin tabii ki bir yandan da hani özel sektörden gelme dünya var.Burada birazcık tabii ki yine Türkiye şartlarında hani kader ve şanslar fırsatlar beni bu noktaya itti hem bir tarafım hep ben kendime böyle Periyodik cetvelde gibi hissederim periyodik cetveli hatırlar mıyız bilmem ama bir tarafta metaller bir tarafta ametaller vardır.Ortada da geçiş elementleri denilen bir elementler onlar da metallere yaklaştıkça metal karaktere ama metallere yaklaştıkça ama metal karakteri gösterirler. Ben tam o geçiş elementi gibi bir disiplininde kendimi yetiştirdim teknik özelliklerim veri madenciliği vesaire gibi bir taraftan tecrübelerim var.Bir taraftan daha böyle pazarlama sosyolojiye yakın ekonomiye yakın daha farklı bir tecrübem de var ,her ikisini bir araya Getirdiğimde Aslında bambaşka boyutta müşteri deneyimi gibi birazcık Türkiye’ye değinir dünyada da aslında yeni böyle 20-25 yıllık bir geçmişi olan aslında adı konulan bir disiplin,orada da çok daha katkı sağlayan bir noktada ve birazcık da hem şans hem Kader hem de bütün Bu çalışmalar oraya getirdi .
Verdiğiniz hizmetleden çalışma alanlarınızdan biraz bizlere bahsedermisiniz? yine iksb’den bahsedeyim müsaade edersiniz O hep böyle kalbin böyle tatlı tatlı çarptıran şeyler iksb’de özellikle pazarlama ve izleyici deneyimi bir arada baktığınızda Aslında müşteri deneyimi alanında da çok basit bir tanımla başlayıp müşteri deneyimi müşterilerin O marka o kurumla ilgili hissettikleri bütün duygular bütünüdür bütün tecrübeleri bütün hissettikleri Dolayısıyla İlla bir deneyime sahip olmanıza gerekmiyor aslında bir markanın logosunu gördüğünüzde bir tanıtımını gördüğünüzde bile sizin Aslında orada etkileşiminiz başlıyor, bu her ikisinde iksv’de bir dijital dönüşüm noktasında da izleyicilere daha kaliteli hizmet verebilmek için yaptığımız dijital dönüşümde de her ikisine böyle bir araya getirdik ve çok özel bir ekip oluşturduk son yaklaşık bir yılda baktığınızda iksv’deki tüm etkinliklerimiz istisnasız bir şekilde izleyici deneyimi Tüm katılımcılara Tek Tek soru olarak deneyimleri ölçülür sadece ölçülmekle Tabii ki kalınmıyor oradan inanılmaz dersler alıyoruz ve mutlaka bir sonraki etkinliğimizi aktarmaya çalışıyoruz bütün bu hikayeden birden günümüze gelelim bu geçtiğimiz hafta sonunda Çok yakın bir vakitte Gezgin salon festivalini yaptık iksb olarak orada da ne mutlu ki bize Türkiye’de ilk kez chat gpt destekli sanal asistanı izleyicilere sunma halkın kullanımı sunma fırsatı da iks v’nin olduğu gerçekten evet ülkemizde böyle bir konu üç ayrı kanaldan hizmet verdik baktığınızda bir Festival ama izleyicilerin sonsuz soruları olabilir problemler yaşayabilirler ve bunu aktaracak birisine aradıklarında hep gpt’yi duyuyoruz sağda solda çok popüler bir kavram Ama gerçekten kullanımına girdiğinizde böyle bambaşka bir seyrede bir baktık Türkiye’de hakikaten hiç kimsenin sanal asistan olarak kullanmadığını gördük orada da partnerlerimizle o iş ortaklarımızla harika bir çalışma imza attık ve hem chat gpt’yi desteklediği sanal asistan hem chatbot hem de canlı WhatsApp üzerinden destek hattında arkadaşlarımız gece yarılarına kadar Aralık bütün konserler başlamadan önce hatta hazırdı konserler bitti izleyicilerimiz eve gidene kadar da onlara hizmet vermeye devam ettik.Çok teşekkür ederiz bir yandan da hani olabildiğince izleyicilerimize nasıl dokunabiliriz diye bir yandan bunların Tabii ki teknolojik değişiklikleri de var Bütün bunları anlamlı bir şekilde sunabilmek için tabii ki dijital veri ve bütün bunların sağlıklı kullanımı doğru bir şekilde kullanımı da çok çok kıymetli dijital dönüşüm kapsamında da orada çok büyük atılımlarda bulunuyoruz yine çok özel markalarla çok özel iş ortakları ile çalışıyoruz Türkiye’den çıkıp dünya devi olan iş ortaklarımızla yine Türkiye’de birçok markanın yapmaya çalıştığı hep deriz böyle müşteri veri tabanları CRM sistemleri onların bir sonraki versiyonu böyle cdp denilen müşteri veri bankaları diyebileceğim çok daha gelişmiş teknolojik yapılardır Bu da yine mutlu ki iksv’ye yine Kısmet oluyor onunla ilgili bir geçiş çalışmamız var siyaremin daha üst ay Aynen öyle bütün bunları şöyle diyebilirim size bir izleyici olarak bir iks’de izleyicisi olarak size de sanki kişisel asistanınızmış gibi Nesrin Hanım acaba hangi etkinliğimize ilgi duyabilir ve size onu böyle hatırlatacak ama hakikaten ilgi alanınıza da çok girmeyen şeyleri de sizin o bilgiyi bilgi transferinde havuzunda gereksiz sizi hiç kirletmeden tatlı bir şekilde özel asistanınız gibi size her noktadan dijitalden ve diğer kanallardan Aslında karşınıza çıkarıp hani doğru bir hatırlatma doğru bir etkileşime sunmak üzere bazı planlarımız var peki en önde gelen özelliklerini nelerdir herhalde bu geçiş elementte olmam bir tarafım hakikaten böyle hani veri böyle çok uzun yıllardır veri madenciliği Üzerinde çalışıyorum hep de bu veri dediğimiz şeyde aslında çok basit teknik şeye girmeyelim şirketlerin organizasyonların bütün verileri Aslında çok farklı sistemlerde bulunur bir müşterinin bıraktığı iz a sistemi B sistemi C sisteminde çok farklı noktalar geliyor Önemli olan bunları nasıl anlamda bir bütün haline getirebileceğiniz bir nokta bu ikinci noktada da bunu bir laboratuvar ortamında bir hipoteze oturtmanız ne yapsak da şu noktada daha iyi bir şey yapabilirdik acaba diye tüm o verileri sosyolojik araştırmaları pazar araştırmaları piyasadaki dış faktörleri ülkesel ve bütün hani Makro ekonomik bütün göstergeleri bir araya getirip bir sonraki aşamayı da tahmin edebilme Ben ona göre modeller oluşturabilme geliştirebilme birazcık da vizyonerlik gerek Yani tabii bir iş bu biraz estağfurullah Öyle demeyelim ama yani hepsini bir araya getirebilme ile ilgili merak diyelim daha çok güzel Peki Geleceğe dair kurumunuzun ve sizin vizyonunuzdan hedeflerinizden bahseder misiniz Tabii ki iks ve zaten hani anlatmaya yine çok gerek yok hani 51 yıldır Türkiye’de İnanılmaz bir şekilde kültür sanatın ışığını taşıyor meşalesini daha da ilerletiyor ve en az bir 50 yıl 500 yıl daha onu taşımaya devam edecek önemli olan bizim de burada Her çağın ihtiyaçlarına izleyicilerin ihtiyaçlarına daha sağlıklı nasıl hizmet verebiliriz onları dünya standartlarında değil dünya standartlarında üzerinde nasıl katma değer sağlayabiliriz diye bu biraz önce bahsettiğim Ee ile ilgili Muhtemelen dünyada kültür sanat alanında da bir ilktir daha onu teyit edemediğimiz için o kadar böyle cesaretle iddia edemiyorum Türkiye’de chat CHP kullanımını ilk olduğunu çok net söyleyebilirim Dolayısıyla Biz dünyadaki bir kültür sanat izleyicisinin ulaştığı seviyeye neyse o değil Onun acaba daha da ilerlerinde ne olabilir diye Sürekli fikir yürütüyoruz bütün çalışmalarımız onların çok çok daha kaliteli çok daha böyle mutlu bir kültür sanat dünyasında hizmet alabilmelerine keyif alabilmelerine yönelik gelişiyor kolombiya’da bir mahkeme sırasında chat gpt’den görüş alınmış ve bu örnek teşkil etmiş yani hukuk alanında Siz de böyle sanat alanında ülkemizde güzel bir öncülük yapıyorsunuz.Peki kimler bu mesleği yapabilir hangi özelliklere sahip olmak gerekir sizin ekibinizde yer alma isteyecek kişilere tavsiyeniz nedir ? müşteri deneyimi metodolojilerinde bir 5 kere neden sorusu diye bir teknik vardır bir probleminiz olduğunu düşünün arka arkaya ona 5 kere neden diye sorarsınız. Örneğin siz işte böyle izleyicilerimiz şu programı o kadar beklediğimiz kadar izlemiyor diye bir problem ortaya koyduğunuzda defalarca neden diye sorduğunuza Aslında kök nedene ulaşırız bu dünyada bu meslekte de bence birazcık neden diye sorabilmek merak etmek her taşın altını kaldırmaya yönelik böyle birazcık ilgi duymak farklı disiplinlere yönelik okumalar tecrübelere sahip olabilmek altın değerinde tek bir noktada değil birden fazla noktadaki birazcık uzmanlığı gerektiren bir konu ama keyfi de bir o kadar da belki birkaç kat daha fazla değildir.Bunları öğrenmek ve uygulamak son derece önemli bir konu.
